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Nov 2020 19

药店新零售新思考

发表时间:2020-11-19

  在电商时代的冲击下,线下门店越来越难做,但是大家有没有发现一个现象,就是附近新开的药店和水果店越来越多。

为何会出现这种局面呢? 因为新零售的兴起,让新零售+药店走向深度融合,已经成为医药零售行业的未来前景方向。新零售融合线上线下,注重顾客体验,提升服务效率的方法论对医药零售行业来说十分适用。在线上线融合的趋势之下,线上平台纷纷从线上向线下沉淀。

药店新零售的核心是什么?

新零售的核心是以客户需求为中心。就像之前电商们说的,“我们生存的基础是找到客户的痛点并改正它”,而送货到家——将药品快速地送货到家,正是新零售出击的第一痛点!

那之前客户就没有这个需求吗?

有,但传统行业没有做,于是就把给了别人!

新零售的电商平台还带来了很多改变,比如价格。只要刷刷手机就能知道周围几公里内的药品价格,各家门店价格透明,竞争更纯粹。

新零售还有平台优惠,还有免邮费、刮风下雨也能送,甚至有的平台还可以在线问诊……

新零售把顾客不想要的东西统统去掉,只有顾客在购物过程中很舒服顺心,才会在售后评分机制中留下好评,因为顾客满意度是生存的基础。

新零售颠覆了传统药店以自身优势为主的运营模式,将门店一直追求而由于种种条件或借口做不到的服务逐步实现了。

如果说是新零售是来颠覆的,哪有帮助他人提升装备武器后打自己的傻瓜呢?

不过,新零售确实也不是白来的,人家这样做的目的,是让你进入他的电商体系!

零售药店行业布局重点

零售药店行业未来的布局重点总结为如下几点。

第一,药店要实现经营模式的多元化,多渠道吸引处方。

第二,药店要推进产业链的整合。与上游生产企业合作,以实现精细化品类管理,挖掘大健康品类的销售潜力。

第三,药店要全渠道提升体验感。全渠道的核心是提供无缝的消费体验,线上线下融合,实体店与互联网优势互补,打破空间、时间限制,增加消费者场景式互动体验,从而提升消费者满意度。积极拓展线下门店网络,推进线上平台建设,利用互联网优化提升线下门店销售痛点环节,网上下单、线下提货,线下体验、网上购买,最终实现线上线下体验一体化;扩展产品和服务的范围。

第四,药店要构建产品+服务体系,提高专业能力。通过为顾客提供更精准、更高效、更专业的健康服务,提高服务粘性以吸引处方流量是大势所趋。

最后,打铁还需自身硬,要想在行业发展中不落下风,只有紧跟时代脉搏,发展壮大自身,提前融入数字经济模式,主动拥抱新零售并作出改变,才能在行业竞争中成长壮大。


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长沙永玲麟电子商务有限公司成立于2015年1月,拥有团队32人。核心团队在电子商务、移动互联网,品牌、营销、运营方面,均有平均6年以上项目从业经验;在医药电商、农业电商、医药平台开发及运营等纵深领域,对传统行业领域有深度研究分析。目前已研发8套拥有软件著作权的平台系统,涵盖B2B、B2C、O2O、B2B2C等多个领域,有海南海药、时代阳光集团、钓鱼台国宾馆、千金药业等多个合作伙伴及成功案例。

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