永玲麟

  在电商时代的冲击下，线下门店越来越难做，但是大家有没有发现一个现象，就是附近新开的药店和水果店越来越多。

为何会出现这种局面呢? 因为新零售的兴起，让新零售+药店走向深度融合，已经成为医药零售行业的未来前景方向。新零售融合线上线下，注重顾客体验，提升服务效率的方法论对医药零售行业来说十分适用。在线上线融合的趋势之下，线上平台纷纷从线上向线下沉淀。

药店新零售的核心是什么？

新零售的核心是以客户需求为中心。就像之前电商们说的，“我们生存的基础是找到客户的痛点并改正它”，而送货到家——将药品快速地送货到家，正是新零售出击的第一痛点！

那之前客户就没有这个需求吗？

有，但传统行业没有做，于是就把给了别人！

新零售的电商平台还带来了很多改变，比如价格。只要刷刷手机就能知道周围几公里内的药品价格，各家门店价格透明，竞争更纯粹。

新零售还有平台优惠，还有免邮费、刮风下雨也能送，甚至有的平台还可以在线问诊……

新零售把顾客不想要的东西统统去掉，只有顾客在购物过程中很舒服顺心，才会在售后评分机制中留下好评，因为顾客满意度是生存的基础。

新零售颠覆了传统药店以自身优势为主的运营模式，将门店一直追求而由于种种条件或借口做不到的服务逐步实现了。

如果说是新零售是来颠覆的，哪有帮助他人提升装备武器后打自己的傻瓜呢？

不过，新零售确实也不是白来的，人家这样做的目的，是让你进入他的电商体系！

零售药店行业布局重点

零售药店行业未来的布局重点总结为如下几点。

第一，药店要实现经营模式的多元化，多渠道吸引处方。

第二，药店要推进产业链的整合。与上游生产企业合作，以实现精细化品类管理，挖掘大健康品类的销售潜力。

第三，药店要全渠道提升体验感。全渠道的核心是提供无缝的消费体验，线上线下融合，实体店与互联网优势互补，打破空间、时间限制，增加消费者场景式互动体验，从而提升消费者满意度。积极拓展线下门店网络，推进线上平台建设，利用互联网优化提升线下门店销售痛点环节，网上下单、线下提货，线下体验、网上购买，最终实现线上线下体验一体化；扩展产品和服务的范围。

第四，药店要构建产品+服务体系，提高专业能力。通过为顾客提供更精准、更高效、更专业的健康服务，提高服务粘性以吸引处方流量是大势所趋。

最后，打铁还需自身硬，要想在行业发展中不落下风，只有紧跟时代脉搏，发展壮大自身，提前融入数字经济模式，主动拥抱新零售并作出改变，才能在行业竞争中成长壮大。